Objectifs et bénéfices de la formation
- Communication plus développée.
- Plus d’échanges (écoute, respect, empathie), moins de malentendus.
- Plus de résultats.
- Motivation, engagement et productivité accrues.
- Vitalité accrue.
- Confiance en soi développée.
- Plus d’initiatives et d’implication.
Méthodes pédagogiques
Avant : évaluation des besoins - Questionnaire pré-formation
Pendant : Pédagogie personnalisée
Nombreux jeux pédagogiques, mises en situations et exercices.
Autodiagnostic.
Apports théoriques
Après : Aide à la mise en pratique
- Support de cours, plan d'actions, 4 rappels de contenu de la formation sous forme de "fiches pratiques" envoyés par mail pendant 2 mois
En option : Accompagnement opérationnel avec MagiCoach®, Coaching téléphonique, Mesure des résultats avec EvaluAction®
Programme de la formation
Télécharger la fiche PDF et le bulletin d'inscription 
Les facteurs de la communication
Comprendre le processus de la communication
Les besoins fondamentaux à satisfaire
Valeurs, critères, contexte : ce qui influence notre communication
Mécanismes de pensée et scénarios psychologiques
Communication verbal et communication non-verbale
Déterminer son style de communication- canaux de perception
Les comportements facilitateurs d'échange
Créer le rapport ; développer l’empathie ; personnaliser la relation
Construire la relation et désamorcer les tensions par l’écoute active et l’art du questionnement
Développer les attitudes adaptées à chaque interlocuteur
Transactions ou jeux psychologiques |
Communication et stress
Conflit ou tension, la relation fait peur : la place de l'émotivité et de la raison.
Comportements humains et Positions de vie
La Confiance en soi- du pourquoi au comment
L’assertivité : Ose dire et apprendre à s'affirmer en douceur
Comprendre et gérer ses émotions
Savoir identifier les sources de tension pour soi et pour l'autre
Mener un entretien, fixer ses objectifs.
- Présenter clairement ses idées
- Déterminer ses objectifs de communication
- Savoir être clair, percutant et persuasif, garder le cap, adapter l'argumentaire à son auditoire
- Techniques oratoires : bien placer sa voix (varier le ton, la vitesse et le volume, avoir un bonne diction.) ; trouver le bon geste (gestuelle des mains, attitudes du corps, occupation de l'espace), capter le regard.
- Recevoir un feed-back difficile sans perdre pied
- Persuader et influencer – quelle tactiques ‘gagnant- gagnant’ ?
La coopération et le travail en équipe : charte relationnel et enjeux |
Informations pratiques de la formation
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DUREE :
2 jours / 14h
TARIF :
- 1090€HT, déjeuners non inclus
Formation éligible dans le cadre du DIF
OPTIONS :
- Accompagnement post-formation MagiCoach® :
MagiCoach® "Performance" : 590€HT
MagiCoach® "Excellence" : 790€HT
MagiCoach® "Premium" : nous consulter
- Coaching téléphonique de 40mn - 230€HT
- EvaluAction®- 190€HT
DATES ET LIEUX :
| (75) | 12/13 mars, 11/12 juin, 20/21 septembre, 10/11 décembre 2012 à Paris |
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PRE-REQUIS :
Aucun
PUBLIC CONCERNE :
Toute personne qui travaille en milieu professionnel
NOMBRE DE PARTICIPANTS :
Jusqu'à 10 personnes
REFERENCES :
C12-JM03
Nous contacter par téléphone : 01 75 43 88 00 |
Votre formateur
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Jennifer MererDe double nationalité franco-américaine, parfaitement bilingue, elle a suivi une formation initiale en politique et droit de l’environnement aux Etats-Unis (collège Ivy League) puis à Paris (DESS). Elle occupe ensuite à Londres un poste de Chargée de clientèle et y acquiert des compétences en prospection de clientèle et en gestion de ressources humaines, en gestion de stress, en management d’équipe, en mise en place et suivi de projets et amélioration des processus auprès d’une équipe de 20 traducteurs / interprètes.
Ces responsabilités la conduisent à se former au coaching; elle est diplômée coach professionnel par l’Institut Coaching Development en juin 2005. Depuis, elle a coaché de nombreux dirigeants et managers en France et à l’international, en français et en anglais. Elle conçoit et anime des formations en se spécialisant en relations clients, communication, prise de parole en public, leadership et résolution de conflit. Elle structure son coaching autour de la dynamique individu-situation-relations sur laquelle évolue le développement personnel. Sa pédagogie s’inspire principalement de méthodes anglo-saxonnes où l’interaction et la mise en pratique sont primordiales. Les outils qu’elle utilise sont la PNL, l’AT, l’Appreciative Inquiry (AI), le MBTI, la sémantique, la CNV, la systémique, etc... Elle a travaillé sur ces thèmes dans le privé, le public et les organismes à but non-lucratifs. Vice-présidente Education au sein d’une association à Paris, elle diffuse des méthodes pour maitriser la prise de parole en public et pour développer le leadership. |
Accendo Formation
7, rue Montespan - 91024 Evry Cedex
Téléphone : 01 75 43 88 00 - Fax : 01 75 43 20 19
E-mail : contact@accendo.fr- Site : www.accendo.fr
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Renforcer sa relation professionnelle : être partenaires dans la performance
